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超市收银员要做些什么

2020-7-12 14:03| 发布者: admin| 查看: 260| 评论: 0

摘要: amy113155的回答: 1、为顾客提供结账服务结账时,收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格,对于无法扫描出来的商品的价格,应手动输入,杜绝错误。2、为顾客提供咨询服务收银员除了要做好 ...

amy113155的回答:

1、为顾客提供结账服务

结账时,收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格,对于无法扫描出来的商品的价格,应手动输入,杜绝错误。

2、为顾客提供咨询服务

收银员除了要做好收银工作外,还要能够了解商场的整个布局,以保证消费者在进行相关询问时迅速作出正确的解答。

3、现金管理

收银员能够与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关规定,如工作时不可携带现金,在工作岗位上切勿清点现金等。

4、超市防损

在收银过程中,收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台,这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。

5、推广促销活动

超市经常会有各式促销活动,收银员在推广促销活动中,除了正常收银工作外,还应告知消费者相关的促销活动,如告知消费者得到优惠或赠品的条件、活动的截止日期、参与条件等,另外有一些活动需注意一些细节的强调与说明,以免带来不快。

兆信防伪技术有限公司的回答:

超市收银员岗位职责:

  1. 负责收银部工作,确保收银工作正常进行

  2. 负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

  3. 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

  4. 清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

  5. 每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

  6. 及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码

  7. 严肃处理收银员的差错或过失

  8. 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

  9. 宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门   

  10. 营业前

    10-1)发放备用金及零钞,与财务交接各种单据。   

    (1) 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

    (2) 与电脑部对接上日收银时存在的问题。   

    10-2) 监督收银员检查收银机设备

    营业中

    10-3)巡视收银区,及时发现并解决问题。   

    10-4)与相关部门对接收银中的问题。   

    (1) 对银行卡出现的问题与银行对接。   

    (2) 了解收银员的服务情况。   

    10-5) 与金库兑换零钞。   

    10-6) 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况   

    10-7) 必要时在收银台顶岗。   

    10-8) 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。   

    10-9) 记录当班收银情况,与另一班主管交接。   

    营业后

    10-10)检查收银员关机及营业结束工作   

    (1) 下班后收银员必须退出营业结束状态   

    (2) 所有收银设备关闭   

    (3) 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备  

    (4) 将所有办公用品锁入抽屉   

    (5) 将收银机防护罩罩好   

    10-11)收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

  11. 收银员岗位职责

    (1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排   

    (2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行   

    (3) 保管好收银台的配套物品及单据。   

    (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿  

    (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事   

    (6) 不私自调班或换台   

    (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外   

    (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字   

    (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管   

    (10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌  

    (11)做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款  

    (12)搞好收银台周围的卫生   

    (13)向收银主管提出合理化建议或意见   

  12. 为顾客提供结账服务

    结账时,收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格,对于无法扫描出来的商品的价格,应手动输入,杜绝错误。

  13. 为顾客提供咨询服务

    收银员除了要做好收银工作外,还要能够了解商场的整个布局,以保证消费者在进行相关询问时迅速作出正确的解答。

  14. 现金管理

    收银员能够与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关规定,如工作时不可携带现金,在工作岗位上切勿清点现金等。

  15. 超市防损

    在收银过程中,收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台,这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。

  16. 推广促销活动

    超市经常会有各式促销活动,收银员在推广促销活动中,除了正常收银工作外,还应告知消费者相关的促销活动,如告知消费者得到优惠或赠品的条件、活动的截止日期、参与条件等,另外有一些活动需注意一些细节的强调与说明,以免带来不快。

1天_堂1的回答:

超市收银员需要掌握的一些基本常识:
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品等。 不明白要检举。

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握手

雷人

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