近日，一段路虎汽车在行驶中发生“爆炸”并伴有火光的视频引发社会关注。事发后，河北省廊坊三河市公安局官微通报称，该事故发生于8月30日，系爆胎引发。 因路虎车车体受损严重，警方关于爆胎的说法遭到了不少网友质疑，路虎便站在了舆论风口。
对此，路虎中国方面用网友的三条评论截图回应，截图中的网友评论似乎不相信这是普通的“爆胎”事件。
蓝鲸汽车询问捷豹路虎中国相关人士获悉，视频中的路虎车系进口车，至于车的款式、型号以及路虎中国是否介入检查未获得正式回应。 不过该人士发来一张截图，显示来自凤凰新闻，上面有三条网友评论：1、真是好车，爆个胎都他妈有气势；2、瞎说，爆胎能把门炸飞那谁还敢买路虎；3、鬼才信。记者追问：“这是什么？”该人士答：群众的评论。 蓝鲸传媒了解到有些汽车记者采访进度受阻，或是因为路虎方面没有正面回应。 之后蓝鲸传媒询问了多位媒体人士，事情过去这么多天了，路虎爆胎事件目前还是各种消息不确定，记者们这时候应该做什么呢？ 有记者向表示：“路虎总部公关可不傻……可以去其他地方的门店里面假装客户去套话。” 也有媒体人称：“在行业里，媒体一定要有自己的声音。媒体最害怕的是天天做些不痛不痒的新闻。作为媒体，不该总是站在企业的角度去想，企业会怎么做。媒体应该站在消费者的角度，因为消费者才是媒体的读者。如果因为采访损失了1个企业读者，能换来100个消费者的关注度，那么我个人觉得依然是值得的。” 接着他又补充道：“针对路虎‘爆胎’这个事，类似的情况见得太多了。一出事，当事企业肯定装死，尽量不说话，怕说错了话。我觉得，媒体就应该站出来，倒逼企业表态。全中国都在讨论路虎，路虎作为企业一方，为什么不出来说话呢？” 另一位从业多年的媒体人士告诉蓝鲸传媒：“一个事故的涉事方包括车主、警方都已通过媒体发声了，但是路虎并未回应，估计有两个原因，一个是不想回应，主观上撇清；另一个是无回应必要，此事和'我'（路虎）无关，况且目前舆论的焦点也没指向路虎。这些车企都很精明，这种事情遇到的多了 ，他们知道怎么应付媒体。” 在原央视《新闻调查》记者、理论传播学博士郭宇宽看来，这个事情过后，路虎方没有什么有力的回应。爆炸原因还没有出真正的结果，轮胎爆炸的说法显然不能服众。 郭宇宽说：“路虎首先应该因给公众造成困扰而有个道歉的姿态，配合各方面进行严格检查，查明事故原因。这是一种预期管理的技巧，就是同样一件事情发生，中国厂家往往想的是能拖则拖，希望消费者尽快忘掉，然后找公关公司删帖，但是一个信息开放的社会，只会逼得大家用发段子发泄各种情绪，看上去好像达到了效果，渐渐因为没有真相大家也不谈了，但是企业因此会失去做一个受人尊敬的企业机会。对于真相，应该是不能回避的。” 谈到这里，郭宇宽用“假如罗永浩的手机爆炸了会怎么办”举例，郭宇宽认为，罗永浩对中国手机行业的影响都没有对中国的公关行业影响的大。 设想如果罗永浩的手机把消费者炸伤了，罗永浩会做缩头乌龟么？在郭宇宽看来，罗永浩展现了一种姿态，以他的姿态会是第一时间召开发布会，会配合查明真相，而这是一个负责任的企业应该有的姿态。有的时候真相会使得企业遭到很大的损失，任何企业都会有各种各样的漏洞，对于丰田、美国的车场都有过召回的事件。 郭宇宽最后表示，面对问题不见得一定能解决问题，但面对问题，是一个企业能够获取尊敬的一个最基本的前提。 |
警方勘查事故现场
警方回应
评论截图
