“商家已经对消费者作出了‘终身VIP’的承诺，如果这种承诺做出了却不去履行，就是一种违约行为，应该追究他的违约责任；如果说这种承诺根本就无法履行，或者说商家本来就没打算履行，那么这种‘终身VIP’的承诺就是虚假承诺，商家为了销售产品去虚假承诺，就是一种欺诈行为！”
“感觉他们就是店大欺客。” 广州市民蔡琳提起自己的经历，难掩心中的怒火。 2014年8月，蔡琳花费4599元，从京东商城购买了一台型号为D55A261的TCL电视。 “当时商品的广告宣传说，购买该智能电视就赠爱奇艺终身VIP，可以终身免费享受爱奇艺的VIP影视资源，而且所有节目无广告，但买回家后，电视经过几次系统更新，视频服务商却由爱奇艺变成了其他公司，一些视频资源需要付费才能观看。”蔡琳说。 “我买这台电视的时候感觉比较贵，价格当时比其他品牌同配置的电视要高。当时就是看中所谓‘终身VIP’才买的，觉得多花一些钱也值得，没想到当时的承诺现在却没有了。”蔡琳告诉记者，这一问题她曾向多方反映，但没有得到解决。 有类似经历的不只蔡琳一人。 去年2月，上海市民郑峰在浦东区一家苏宁电器购买了一台48寸A71型号TCL电视，但当时热播的12集网络剧《盗墓笔记》在他的电视上更新到第6集就不再更新，只有爱奇艺的付费VIP才能在网络上观看剩下6集。 “这时我才发现买电视时承诺的‘终身VIP’是个幌子。”郑峰为此在今年7月份建了一个QQ“维权群”，起初群里只有十几人，到目前总人数已接近200人。 在群里，消费者购买和使用TCL电视的型号或许不完全相同，但共同点在于，当时都得到了厂商爱奇艺“终身VIP”的承诺，现在这一承诺却没兑现。 “终身VIP”承诺变空话 究竟商家是否向消费者承诺过“终身VIP”？蔡琳告诉记者，消费者确实得到了这一承诺，她向记者展示了一张广告截图，上面写有“TCL爱奇艺电视”“终身免费看大片”“11月上市48寸智能云电视”。 “不过现在，很多当时的广告都已经被更改了。”她说。 记者通过网络搜索“TCL爱奇艺电视终身VIP”后，发现多篇相关报道。 其中有一篇2015年2月5日发布在PChome的文章，标题即为“送爱奇艺终身会员，42寸TCL电视售2399”，其中介绍了TCL D42A710型号电视：“这款产品最大的亮点就是看爱奇艺VIP视频不要钱！相比于市面上大多数电视需要内购VIP服务，TCL的终身免费VIP让这款电视性价比高到极致。” 在中国家电在线网上也有一篇宣传TCL L55H7800A-UD型号电视的文章，标题为“终身享受爱奇艺VIP，TCL 55寸4K电视7499元”，文章中介绍：“在视频点播方面，这款电视同样搭载正版爱奇艺视频平台，并终身享受VIP会员特权，各种精彩的影视内容都可以无广告免费观看。” 也有消费者向记者反映，除了这些文字广告之外，在实体店购买TCL电视时，有销售人员也曾明确表示，购买TCL电视将赠送爱奇艺“终身VIP”。 所有这些承诺，在消费者仅仅短暂享受了VIP待遇后，便不复存在。 “终身VIP”去哪儿了？ 公开资料显示，2013年9月3日，TCL与爱奇艺在北京召开TCL爱奇艺电视发布会，推出两款“TV+”电视。2014年2月，TCL与爱奇艺再次合作发布9款“TV+”电视产品。 2015年4月8日，TCL正式宣布与腾讯达成战略合作。当月，乐视以19亿入股TCL多媒体，TCL又与乐视达成合作。 “我们之前电视中的爱奇艺为什么变成了腾讯等视频资源？之前的爱奇艺VIP资源为什么现在没有了？我们怀疑TCL已不再和爱奇艺合作，但是既然已经承诺过给我们终身VIP，无论怎样都不应该让我们来承担后果。”蔡琳表示。 广州的一位消费者吴峥告诉记者，他曾两次向TCL客服咨询此事，第一次客服对其表示，因为广电总局清网，所以原来的爱奇艺VIP资源无法再观看；第二次咨询客服后，客服告诉他，公司已经跟爱奇艺终止了合约，不再进行合作。 对此，12月28日，记者致电TCL品牌推广部了解相关情况，一位工作人员对记者表示，不太清楚此事，具体情况需要拨打官方客服进行了解。 记者以消费者的名义拨打TCL官方客服电话，一位工号为2404的客服工作人员向记者表示：“爱奇艺视频今年3月份已经单方面终止了这一服务，不提供VIP免费服务了。公司为保障用户的权利，也向爱奇艺方面进行过争取，但是爱奇艺还是没有妥协。我们TCL公司以厂商的身份自费对用户进行补偿，如果您现在已经升级为腾讯视频，那我们可以为您提供一年的腾讯视频VIP年卡。如果您接受这一方案，我们可以记录您的信息，对您进行补偿。” 不过多位消费者向记者表示，对商家的这种补偿方案无法接受，既然当时承诺的是“终身VIP”，那么商家就应该兑现“终身VIP”。 然而，一位爱奇艺相关负责人却有着截然不同的说法，他向记者表示：“爱奇艺与TCL的合作仍然在正常进行中。切换牌照的内容是违规的，TCL应该不会这样做。如果出现问题可能是局部的技术问题。” TCL互联网视频相关负责人对记者解释：“我们和爱奇艺、腾讯都是合作关系，在3月份时爱奇艺通知我们要进行升级，升级内容涉及需要额外支付费用，所以对于以前那些终身享用VIP的用户，我们还在寻求更好的方式为他们继续提供服务，我们和爱奇艺正在讨论这方面的细节。” 对于部分消费者反映的爱奇艺视频变成腾讯视频的问题，该负责人向记者表示：“电视升级时都是经过用户确定的，而且在升级后都获得了腾讯VIP90天的免费体验。我们在进行内容运营的时候，不会只有一个合作方，有多个内容合作商，也是为了更好地提升用户的体验。” 商家涉嫌违约或欺诈 TCL变更内容服务商的做法无法得到消费者的认可。郑峰说，大部分消费者仍然希望TCL能履行之前作出的“终身VIP”的承诺，让用户继续享受终身免费观看所有爱奇艺视频的权利。 也有消费者对记者称，即使更换了内容服务商，也应该在新的服务商那里延续原先的“终身VIP”，因为商家更换合作方不应由消费者来埋单。 蔡琳告诉记者，她曾将TCL投诉至当地消费者协会，但消协告诉她，TCL不接受调解，因此建议她诉诸法律手段。 中国消费者协会律师团团长邱宝昌对记者表示，商家已经对消费者作出了“终身VIP”的承诺，如果这种承诺做出了却不去履行，就是一种违约行为，应该追究他的违约责任；如果说这种承诺根本就无法履行，或者说商家本来就没打算履行，那么这种“终身VIP”的承诺就是虚假承诺，商家为了销售产品去虚假承诺，就是一种欺诈行为。 邱宝昌还表示，即使原来的合作方不再履行之前的承诺，但厂商既然已经作出了承诺，购买电视的消费者也依然应该享受“终身VIP”的权利，所需费用也应该由厂商来承担，而厂商可以再向合作方追究责任。 中国消费者协会副会长刘俊海对记者表示：“如果厂商在广告宣传中作出过‘终身VIP’的承诺，消费者可以要求厂商继续履行；如果广告涉嫌虚假宣传，广告主管部门应对企业的广告进行处罚，民事责任、行政处罚一起追究，提高失信成本，降低失信收益。”(文中受访者均为化名) |
