本报讯 近日，中国电信安徽公司（简称安徽电信）省市联动，通过落实四项举措，为身在异地的客户办理销户业务提供了便捷的电信服务。 四项举措具体包括：明确省市职责及业务流程，形成落地方案；开展业务流程穿测，持续优化IT系统功能；加强业务培训，提升一线人员受理技能；建立对接制度并落实受理差错考核。 以明确省市职责及业务流程，形成落地方案为例，安徽电信在省市层面分别成立多部门参与的虚拟团队，切实做好订单调度、服务跟踪、一线支撑等，同时，建立市公司、省公司、外省和集团公司间的横向及纵向沟通机制。 截至6月底，全省共承接近3万张异地销户订单，受理合规率提升了20%，异地销户工信部投诉单量较去年年底下降79%。（杜峰） |
