吉姆·凯斯喜

7-11连锁便利店在全世界有28064家，每一年售出的茶饮料能够 放满7五个夏季奥运会游泳馆。执掌这般巨大而繁杂的零售互联网的托尼·凯斯何人？

7-11便捷连锁加盟店企业CEO托尼·凯斯喜爱笑。与人交谈时，他会隔三差五传出很有感召力的开朗欢笑声。他把工作中作为一种快乐，积极的心态使他看上去比具体年纪要年青。2021年五十岁的托尼·凯斯也说，他觉得自身就好像20来岁。

托尼·凯斯有原因笑。该企业2021年4月26日发布的第一季度销售业绩表明，盈利同比增加了4倍，做到2090万美金，主营业务收入做到30亿美金，提高8.7%。截至2005年第一季度，7-11在全世界的门店总数做到28064家，在其中英国和澳大利亚5809加盟店。

顾客每一年从7-11选购的茶饮料超出1. 2五亿升，足够放满7五个夏季奥运会游泳馆，每一年售出的热狗香肠超出一亿个。仅英国，每天早上就会有上百万人在7-11连锁便利店买咖啡和煎炸圈饼。这个以小本买卖发家的企业已变成 零售业的一支中坚力量。

零售业“天才儿童”

托尼·凯斯1955年3月17日出生于英国密苏里州的坦斯弗顿市。他喜爱油炸食品，基本上每日都是在7-11用餐。他说道，他喜爱7-11的思乐冰塑料吸管（Slurpee Straws一种可以吃的塑料吸管），每日大约要吃3到4根。他喜欢吃的思乐冰口感是百事可乐清怡。自然，他也喜爱这个他竭尽了巨大精力的企业。

7-11的发展趋势经历了一个坎坷的全过程。1970年代，该企业逐渐向竖直型综合性企业发展，回收了Citgo煤炭公司，并自主运营奶牛场。它也因而一度变成 竖直型综合性企业的典型性。之后，这类多样化方式的缺点慢慢呈现。7-11不仅市场占有率持续下降，并且还深陷亏本当中。

1990年代初，该企业观念到难题的严重后果，并由那时候任整体规划副首席战略官实行联合会现任主席的托尼·凯斯带头对公司业务开展一次完全排查，以求重夺核心竞争力并解决亏本。她们发觉，7-11的前线拉得过长，操纵了顾客价值上的绝大多数业务流程，而有一些业务流程如炼油厂、生产制造糖块和冰块儿等并不是它的强项。这类状况也牵涉了主管们很多活力。她们不但要搞市场销售，还需要承担例如店铺检修、透支卡解决、薪资、IT系统管理方法等别的工作中。

托尼·凯斯觉得，7-11的核心理念是包含标价、门店开店选址等以内的市场销售专业技能，它应当减少前线、取长补短，此外务必大幅度减少其主营业务成本，扩张商品和服务范围，提升新鮮食品类的市场销售。

在托尼·凯斯的重抓下，7-11脱离了Citgo和别的第二职业，由竖直一体化向“虚似一体化”发展趋势，即并不是自主生产制造各种各样不一样的商品，只是与经销商协作，达到顾客的要求。7-11不只是向经销商购置，并且还根据与经销商协作，根据对商品开展实验、应用和改善等方法增加商品生命期。例如，该企业就曾与安海斯企业联合开发设计一种铝质塑料包装瓶。

“虚似一体化”的定义是托尼·凯斯从日本学来的。那时候，7-11日本子公司更为取得成功，其窍门就取决于与经销商开展紧密配合。凯斯对于此事开展了深入分析。在历经多方面衡量后，凯斯决策采用日本国方式。他制定总体目标，将全部不重要的职责包含人力资源管理、会计、IT管理、货运物流、产品研发和包裝都业务外包出来 。它是该企业运营模式的重特大转变 。

成效也是卓然的。以往2年，该企业的同店销售额提高基本上等同于领域均值增长幅度的2倍，均值每名职工造就的主营业务收入比领域均值高2.5倍，库存周转率比领域均值高72%。托尼-凯斯也因而被称作零售业的“天才儿童”。

一贯自信心的托尼·凯斯说，7-11顺利完成了从出色到非凡的超越，超越取得成功的重点在于推行集中的业务流程发展战略。他常说的集中发展战略指的是7-11的门店在地区上相对性集中化，推行轮辐式合理布局，以利于平时的派送。7-11另一个取得成功的对策是下发决定权。该企业对店铺经营人开展历时12周的学习培训，使她们把握大量的管理决策方式，并且每一个店都能决策其市场销售的商品，以达到全国各地顾客的不一样要求。

高校时乔装成篮球队友的托尼·凯斯每日工作都需要经过3家7-11店。凯斯说，他会争得每过两年就到7-11所属的19个我国看一看。一些人因而觉得他过得很消遥。实际上 ，这仅仅一个层面，他真真正正的目地是现场掌握全国各地7-11店的生产经营情况及其全国各地的消費时尚潮流及口感喜好。

与生俱来就是零售的料

托尼·凯斯以专注于营销推广而出名。他很擅于掌握连锁便利店的发展趋向。他的一位朋友说：“他与生俱来就是零售的料。”让人难以想象的是，托尼-凯斯宣称他的营销推广专业技能归功于他的一位大学历史专家教授。

刚读大学时，托尼·凯斯曾想修读法律法规大学预科，一件事更改了他预置的人生轨迹。那时候，贾克虎·拉波马尔达教他的历史课。一天放学后，托尼·凯斯在拉波马尔达公司办公室经过时被拉波马尔达叫住。拉波马尔达告诉他：“托尼，因为你想当刑事辩护律师，但你很有造就工作能力，做律师太消耗了。法律法规是十分狭小、一成不变许多的行业。你要过能学商业服务吗？在离去圣十字学校完去读个MBA如何？”

托尼·凯斯越揣摩越感觉拉波马尔达说得有些道理。之后他考入了宾夕法尼亚大学国际商学院，并在1980年得到了MBA。毕业之后，他在海湾石油企业当过车用汽油零售员。1985年他进到7-11的车用汽油零售分公司任营销推广负责人。1991年，他被任职为7-11车用汽油零售分公司高级副总裁。自此，他一路步步高升。1995年托尼·凯斯被任职为7-11首席运营官，三年后晋升首席战略官，2000年逐渐掌管7-11实权。

托尼·凯斯觉得，管理人员取得成功的重点在于要想象力丰富，管理顾问公司必须 想像力和判断力，要擅于预测分析和掌握未来发展趋势。该企业高级副总裁伊丽莎白斯旺·希尔基说，托尼·凯斯可以把逻辑思维能力与造就工作能力极致融合起來。

据希尔基说，一年秋季，他与托尼·凯斯开车去纽约市，参与一个名叫“文化教育即随意”的主题活动。事先，电视台节目的高級新闻记者们给他们提前准备了讲演稿，但他讨厌她们所作的。他感觉这些讲演稿太过度靠谱乃至呆板。因此，他随手拿过签字笔和一个信封袋，写了些发言关键点。他还引入了罗伯特·列农《想象》中一两句歌曲歌词，并故弄玄虚。結果观众反映热情，就连技术专业的演出人员也对他操纵场景的工作能力觉得惊讶。

托尼·凯斯的想像力更关键的反映在企业的运营上。为了更好地激励自主创新，与此同时又防止因自主创新不成功造成严重危害，托尼-凯斯采用了折中的方法。他容许全国各地的连锁便利店开展各种各样示范点，取得成功后再营销推广到别的店。

马来西亚的7-11连锁便利店卖一种预付卡，每一张卡颜值折合人民币100，顾客在买东西时只需把卡在扫描机上扫一下就进行付钱，十分便捷，很受顾客热烈欢迎。托尼·凯斯在调查后决策在国外营销推广这类作法。他说道：“大家觉得这类作法十分有创造力，大家想要承担责任在国外的店内营销推广。大家判断，别的企业迅速便会随风飘荡跟踪。要让7-11走在前面，大家就得有那样的自主创新。”

从2004年9月逐渐，托尼·凯斯又在国外营销推广日本国分公司的另一项发展战略，即市场销售包含新鲜水果、水果沙拉等以内的“新鮮食品类” 。在7-11日本分公司，新鮮食品类的占比做到40%—45%，而在北美地区该占比仅为10%。

托尼·凯斯期待7-11变成 一家体态轻盈的零售企业。事实上，这也是一家明白持续调节而求发展趋势的企业。7-11于1927年在国外弗吉尼亚州创立，最开始名叫南边冰业企业。1945年该企业的上班时间从早晨增加到夜里11点，每星期运营七天，企业因而更名为7-11。

在70很多年的時间里，7-11的商品由吐司面包、牛乳等扩张到2500多种多样便捷商品，从手电充电电池到车用润滑油再到热狗香肠、批萨这些。在凯斯的领导干部下，7-11开始胆大进到顾客金融信息服务行业，包含atm机、银行汇票清算服务项目，乃至还从业一些网络技术，如网上送花等。

领导干部三标准

托尼·凯斯说：“在便捷连锁加盟层面，大家毫无疑问是较大 的。但这并不代表着我们可以躺在殊荣上歇息。”他表明，便捷零售是全世界市场竞争最猛烈的领域之一，做为CEO，他的岗位职责便是要确保7-11能紧跟顾客持续转变 的要求。该企业准备2021年在国外新开100家连锁便利店。

这是一个不满足的CEO，也是一个日夜不停的CEO。他高校时的盆友史提夫·西尼尔追忆说，托尼·凯斯十分有热情。西尼尔说：“我从未见到有像托尼那般对工作中那麼资金投入的。我们在圣十字学校学生时代，他管理方法一家肯德基店，玩篮球，与此同时还出任走读生管理中心现任主席，但他依然以高分数顺利大学毕业。”

针对领导素质，托尼·凯斯也是有自身的观点。在凯斯来看，领导干部的标准有三，第一，就是以宽容的心理状态看待转变 。他刚上任CEO时碰到了一个很有可能会让很多CEO都觉得尴尬的难题。有一个中国台湾美女学生询问他为何波士顿的7-11店都那麼脏，里边卖的食品类那麼难以下咽。凯斯听后并沒有辩驳，只是认可了她的质疑的合理化。

他的前男友把7-11做为卖葡萄酒、风干牛肉和烟草的连锁加盟小商店。之后，这种产品在国外市场的毛利率忽然降低。在亚洲地区，很多7-11店市场销售各种各样新鮮食品类，并且相对性于英国的7-11店而言经营状况要好很多。因此，凯斯为英国的7-11业务流程制定了新发展战略。他创建了美国范畴内的物资供应互联网，使每一个便利店货架都能储放新鮮的三明治、新鲜水果等。

第二个标准是自信心。2004年七夕节前，他提前准备和百威啤酒企业协作，发布2004年2月14日当日生产制造的瓶装啤酒。他明确提出的宣传口号是“赠给恋人的新鮮葡萄酒。”这是一个探险的行为，连他自己也说：“没有人会愚昧到为七夕节生产制造新鮮葡萄酒。”但是，他坚信他能取得成功。事实上他也确实成功了。

自信心也使凯斯改进了企业形象。之前，一些喜剧明星常拿7-11开涮。因此，凯斯发布广告宣传，宣传策划该企业在职工的多族裔性，把7-11塑造成完成美国文化的地区。

第三个标准是简易。2002年该企业发布新口感的深蓝色思乐冰。这促使思乐冰在全部夏天的销售量提升了20%。他的念头就非常简单：“大家的消费者喜爱蓝色的东西。我也不知道为何，但这针对我来说并不重要。”

他期待7-11的每名职工，从他到店员，都能像管理者那般思索。但是，托尼-凯斯也很清晰，领导干部的核心点应该是人。他说道：“除非是是为了更好地大家的权益，不然世界上最好的发展战略也难以实现。” 在圣十字学校的历经使他变成 公益慈善业的热情者。他觉得，责任感与公司股东使用价值并不互相抵触。”他启动了 “文化教育即随意”慈善基金会，为这些有发展潜力但没有钱读大学的年青人给予支助。他依然还在五六个文化艺术和爱心组织任执行董事。

托尼·凯斯享有工作中，享有7-11。一样地，他也明白享受人生。他喜爱吹小号，只需有时间，他便会给小伙伴们吹上几曲。他期待她们也可以共享他的开心。